Política de reembolso
En Lume Skin queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla fácilmente.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica también a los productos en oferta o con descuento.
Devoluciones gratuitas
Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta. No tendrás que pagar nada por devolver tu pedido.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a bigmyo31@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página.
- Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta o los datos de recogida para el envío.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión, a ser posible en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Dirección de devolución (no envíes nada sin contactarnos antes):
Almacén CE – Lume Skin
Calle Ciutat de Ferrol, 2B
46988 Paterna (Valencia), España
Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su funcionamiento. Si el producto se devuelve con un uso mayor del necesario para comprobarlo, o dañado por un mal uso, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, tal como permite la ley.
Reembolso
Te devolveremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites su envío) antes de realizar el reembolso. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Productos defectuosos o erróneos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a bigmyo31@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si detectas un defecto, contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o, si no es posible, te devolveremos el importe.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Gabriel Meisel García (Lume Skin), Calle San Juan Bosco, 2, Local 1, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife, España – bigmyo31@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ________
Pedido n.º: ________ Recibido el: ________
Nombre: ________
Dirección: ________
Firma (solo si se envía en papel): ________
Fecha: ________